金融行業

--利率市場化進程提速、金融脫媒初現端倪，國內金融改革闊步前行，改革浪潮中如何發揮傳統渠道的特有優勢，成功實現網點轉型?

--民營銀行開閘松綁、外資銀行自貿區試水，業內競爭愈發激烈，同質化競爭中如何打造核心競爭力，有效提升客戶滿意度?

--互聯網金融強勢來襲、新興支付方式顛覆傳統思維，金融創新方興未艾，互聯網思維模式下如何洞悉客戶需求變化趨勢，從容面對沖擊和挑戰?

結合以上問題的思考，龍馬管理咨詢為銀行、券商、保險等金融機構提供行業解決方案圍繞以下幾個方面：

1. 網點服務營銷監測與提升

專業打造的神秘人執行網絡和技術，使用真實客戶體驗的方式去探測網店服務標準的實施，使用APP手機應用終端真實準確記錄檢查現狀，及時回收數據，嚴格把控質量，幫助您及時準確掌握網點現狀。除常規的神秘顧客暗訪外，還提供網點服務銷售能力咨詢輔導，幫您搭建網點服務銷售體系，有效提升網點服務營銷能力。

2. 客戶滿意度研究

龐大的CATI中心、嚴格的標準化操作流程，幫您準確測量主要產品、服務和渠道的滿意度狀況;獨特的模型分析、多維度的滿意度驅動因素分析，幫您精準鎖定改善短板。除了常規的晴雨表研究以外，同時還提供針對專項問題的客戶之聲研究和分析。

3. 品牌研究

準確客觀對品牌認知、形象、態度進行測量，幫助企業了解自身定位與公眾印象中的切合度，幫助企業準確進行品牌定位，制定品牌戰略，建立良好形象。

4. 數據挖掘

通過CRM對用戶做分層分級研究，幫您準確了解客戶群特征;找到產品和產品之間的關系，理清用戶使用入門產品和增殖產品的關系;找到產品和人之間的關系，實現精準營銷，提高銷售成功率。